دورة مهارات البيع وإدارة علاقات العملاء

مهارات البيع وإدارة علاقات العملاء
البرنامج معتمد من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني
أهداف البرنامج:
• أن تبيع رغم شراسة المنافسة .
• الاستفادة من النظام آلي CRM .
• معرفة مراحل التأثير على العملاء .
• تغيير ثقافة البيع التقليدي .أن تعرف مفاتيح شخصيات العملاء.
محتويات البرنامج
معنى إدارة علاقات العملاء ، كيف تساعدنا في إدارة عملية البيع ؟ هل جودة المنتج هي العامل الأساسي وراء نجاح البيع ؟
كيف نستطيع أن نبيع رغم المنافسة الشديدة ؟ ماذا يفعل المنافسون ؟
لماذا يشتري العميل ؟ لماذا لا يشتري العميل ماهي عوامل إقناع العميل ؟
هل يكفي أن تكون بائعاً لكي تبيع ؟ ما الفرق بين البائع المهاجم والبائع المدافع؟
كيف تعرف الشخصيات السلوكية للعملاء وأنماط تفكيرهم؟ كيفية التعامل مع أصحاب العادات الصعبة
كيف تدير وقتك البيعي بفعالية ؟ كيفية التوجه نحو العميل
ماهي القيمة المضافة وكيف تساعدنا في عملية البيع ؟ ماهي مقومات البيع ، ومقومات شخصية البائع؟
كيفية مواكبة التغيرات في رغبات وحاجات العملاء مراحل بناء العلاقة مع العميل
هل جميع العملاء مربحين ؟ ماهي فئات العملاء، وكيفية التعامل مع كل فئة؟
كيف تحضر لمقابلة البيع ؟ ما رأى باريتو في العملاء ؟
كيفية تقديم عرضاً بيعاً فعالاً ما هو قمع المبيعات ؟
ماهي وسائل الاتصال الفعالة مع العملاء؟ ماهي مراحل التأثير على العميل؟
العملاء بين الربحية والتأثير !!!! ماهي نافذة جوهاري ما أثرها مع العملاء ؟
من أين ننطلق ؟ ماهي ركائز إدارة العملاء؟
آلية إدارة العملاء وماهي قطاعاتها ماهي التكلفة والعائد؟
البرنامج موجه إلى كل من: مدراء العموم,مخططي إدارة علاقات العملاء، ،مسؤولي إدارات التسويق مدراء المبيعات ، مندوبي المبيعات ، المرشحون لوظائف قسم المبيعات ،ولكل من يعمل في مجال البيع والتسويق.
تاريخ البرنامج: اعتباراً من الاثنين 15-17/04/1429هـ الموافق 21 - 23/04/2008م
مـدة البرنامـج: ثلاثة أيام .. بواقع خمسة ساعات يومياً ( من الخامسة على العاشرة مساءاً)
المــكــان: فندق خمس نجوم
الـرســوم : 1950 ريال تشمل : شهادة حضور البرنامج معتمدة من المؤسسة العامة للتدريب التقني والمهني / مادة علمية /استراحتين "كوفي بريك" .
خبير التدريب: الأستاذ / عبد الرحمن عريف .. باحث فى القوى العاملة وبناء فرق العمل وخبرة تزيد عن 28 عاماً في التدريب.
لطلب نموذج المشاركة أو الاستفسار .. نرجو عدم التردد بالاتصال بنا تليفون : 6674905/6674970 /6646793
فاكس : 6671820 جوال: 0562393283/ 0569799056/0563725752
www.almortc.com E-mail : info@almortc.com
شارك بأكثر من 4 مشتركين واحصل على مقعد مجاني